Оперативная коммуникация с клиентом – приоритетная задача любого сайта, через который ведется коммерческая деятельность. Чем меньше клиенту нужно выполнить действий для связи с менеджером, тем выше шансы на заключение успешной сделки. Для решения этой задачи используются онлайн-консультанты – виджеты, устанавливающиеся на сайт. После установки появляется форма, через которую клиент может общаться с менеджером, как в обычном мессенджере. Мы рассказываем о том, в чем заключается польза таких консультаций, а также даем рекомендации по выбору лучшего виджета.
Почему вашему коммерческому сайту нужен онлайн-консультант?
Онлайн-консультант – функциональный инструмент для бизнеса, позволяющий настроить стабильную обратную связь с клиентами:
- повышение конверсии. Клиенты не хотят звонить в интернет-магазин, им проще написать короткое сообщение, чтобы получить моментальный ответ. Отсутствие консультанта снижает конверсию, оказывает негативное влияние на продажи;
- короткое время ожидания. Клиенту не нужно ждать, пока ему перезвонят или освободится телефонная линия, что существенно повышает лояльность к компании;
- доверие. Получая оперативную помощь, клиенту начинают доверять компании. Происходит рост количества заключенных сделок, положительных отзывов.
Еще один важный фактор – сбор статистических данных в режиме реального времени. Вы сможете оценить работу менеджера, узнать о действиях пользователя и понять, на каком этапе он срывается с воронки продаж. Онлайн-консультанты – полезный виджет, поэтому рассмотрим лучшие решения для вашего e-commerce-бизнеса.
ТОП-7 лучших онлайн-чатов
Чат для сайта JivoSite
JivoSite – условно-бесплатный инструмент, занимающий уверенные позиции в своем сегменте. Он совместим с сайтами любого типа, работает на любых операционных системах персональных компьютеров, мобильных телефонов и планшетов. Инструмент позволяет собирать живую статистику, с его помощью выполняется контроль менеджеров, выявляются ошибки в сообщениях и точное время диалога. Он является не только каналом коммуникации, но и аналитическим инструментом.
Можно использовать базовую версию, которая распространяется бесплатно. Если речь идет о широкомасштабном бизнесе, то стоит подключить профессиональное решение: около 750 руб. за каждого подключенного менеджера.
MANGO Chat
Этот онлайн-консультант помогает настроить обратную связь с покупателями, а также наделен функциями опросника, поддерживает звонки. Все диалоги сохраняются, что позволяет анализировать как поведение клиентов, так и работу менеджеров. MANGO Chat поддерживает автоприветствие, можно настраивать дизайн с учетом айдентики компании. Базовая версия распространяется бесплатно, стоимость PRO-варианта достигает 600 руб. в месяц, что не слишком дорого.
Envybox
Чат можно использовать на мобильных устройствах под управлением операционных систем iOS, Android. Он имеет богатый функционал, например, реализована возможность отправки смайлов или файлов, а новому пользователю автоматически присваивается ник. Гибкие настройки помогут адаптировать виджет под потребности бизнеса. Платная версия стоит около 750 руб. за каждого подключенного оператора, инструмент можно тестировать бесплатно в течение недели.
Callibri МультиЧат
Инструмент поддерживает большой набор функций, которые будут полезны для бизнеса:
- дистанционное консультирование;
- настройка обратных звонков;
- автоматический сбор сообщений из мессенджеров, социальных сетей;
- конструкторы опросников, иные.
Доступны детализованные аналитические отчеты, например, вы можете получить оценку диалога, уровень нагрузки на менеджеров, другие полезные сведения. Цена рассчитывается с учетом посещаемости сайта, средний месячный чек составляет 1 тыс. руб.
StreamWood
Онлайн-консультант обеспечивает сбор статистических и аналитических данных о клиентах, а также о посетителях сайта, менеджерах. Все диалоги, осуществленные через чат, сохраняются и отправляются на приоритетный электронный адрес, заданный владельцем сайта. Чат функциональный, приятный бонус – отсутствие потребности в установке софта на компьютер, вы сможете использовать веб-версию для работы. Доступна демо-версия сроком до двух недель, дальнейшая тарификация выполняется по числу подключенных менеджеров: свыше 1 тыс. руб. за сотрудника.
Cleversite
Чат станет находкой для представителей малого бизнеса, ведь его можно использовать бесплатно или за символическую плату. Работает на ПК, телефонах, также доступна веб-версия. Поддерживает настройку автоматических приглашений, систем для коммуникации, хранения заявок клиентов. Характеризуется адаптивностью, имеет встроенные системы аналитики. Можно подключить платный тариф – от 100 руб. в месяц, чтобы получить возможность отключить рекламную ссылку на сайт чата.
Krible
Функциональный инструмент для бизнеса отличается простотой использования. С его помощью легко наладить систему общения, а также осуществлять сбор аналитических данных. Сведения о клиентах накапливаются постепенно, стоимость использования чата стартует от 950 руб., доступно несколько тарифов с разным количеством функций и дополнительных каналов.
Секреты выбора онлайн-консультанта для коммерческого сайта
На рынке представлено много инструментов для дистанционной коммуникации, однако не нужно покупать первый попавшийся. Рекомендуется осуществить анализ текущего положения бизнеса, посмотреть решения конкурентов, определить цели, которые чат должен решать. Дайте себе ответы на ряд вопросов:
- Зачем необходим чат, какие функции он будет выполнять, какие задачи должен решать? Определите, как часто в интернет-магазин обращаются клиенты. Изучите историю задаваемых вопросов, а также соберите данные о площадках, которые эти люди регулярно посещают. Приоритетные каналы можно сразу добавить в виджет, чтобы повысить его эффективность.
- Каким бюджетом вы располагаете для запуска чата? Оцените посещаемость сайта и количество менеджеров, которые будут использовать инструмент. Откажитесь от функций, которые не нужны, что поможет хорошо сэкономить.
- Есть ли потребность в интеграции с CRM? Интеграция необходима в случае, если вы будете передавать данные или использовать их для обработки заказов.
Еще один важный момент – время коммуникации. Если ваши клиенты заходят на сайт преимущественно вечером или ночью, когда менеджеры уже не работают, то необходим инструмент с возможностями чат-бота. Структурированные автоматические скрипты диалогов помогут пользователям найти ответы на любые вопросы, а бизнесу – собрать информацию и выявить боли потребителя.
В заключение
Онлайн-консультанты – помощники предпринимателей, которые хотят уделять покупателям максимальное количество внимания. Они собирают аналитические данные, которые ложатся в основу разработки усовершенствованных бизнес-решений. При поиске лучшего инструмента обязательно оцените простоту функционала и дизайн, проведите сравнительный анализ цен и соберите отзывы, чтобы сделать выбор, который принесет бизнесу пользу. Онлайн-консультантов стоит дополнять калькуляторами, интерактивными элементами и другими инструментами – комплексный подход обеспечит повышение конверсии и лояльности клиентов.