Организация бизнес-процессов основывается на выстраивании правильной стратегии коммуникации с клиентами. Для решения этой задачи используются мессенджер-маркетинг, формы обратной связи на сайте, бесплатные номера и иные инструменты. Однако коммуникация – не единственный способ взаимодействия, ведь нередко клиенты предпочитают одностороннюю связь, оставляя отзывы на независимых ресурсах. Чаще всего используются социальные сети, на страницах которых недовольные клиенты размещают гневные комментарии. Дело в том, что хорошие впечатления о заключенной сделке клиенты хранят при себе, а вот негативом стремятся поделиться с большой аудиторией, что создает определенный резонанс.
В связи с этим необходимо осуществлять мониторинг социальных сетей, чтобы управлять мнениями и быстро гасить вспышки гнева. Некоторые компании создают софт для автоматического парсинга, другие предпочитают использовать готовые платные и бесплатные программы. Мы рассказываем о 10 продуктах, которые вы сможете применять для мониторинга упоминаний компании, бренда или интернет-магазина в соцсетях, отзовиках, маркетплейсах и иных ресурсах.
«Медиология»
Сервис «Медиология» является автоматической системой, предназначенной для социальных сетей и онлайн-изданий. Реализуется на русском языке, не только проверяет, но и анализирует более 900 млн источников. Среди источников – мессенджеры, популярные социальные сети, онлайн-издания и другие площадки. Сервис наделен следующими возможностями:
- режим автоматического определения настроения упоминания;
- выявление всех упоминаний;
- антиспам-модуль, предназначенный для отсеивания нерелевантных сообщений;
- сбор данных, относящихся к PR и маркетинговым метрикам;
- формирование отчетов и визуализация данных. Например, вы сможете выполнить экспорт данных авторов, чтобы потом использовать их во время настройки рекламы.
Минимальная стоимость стартует от 25 тыс. руб. в месяц, этот тариф предназначен для представителей малого бизнеса. Если сервисом пользуются агентства, то стоимость подписки возрастает примерно на 20%. Предупредить покупку кота в мешке поможет демо-версия, указанные тарифы актуальны для годовой подписки.
Agorapulse
Платформа реализуется на английском языке. Предназначена для эффективного SMM-маркетинга:
- отложенный постинг на социальных площадках;
- планирование публикаций, администрирования страниц компании;
- конкурентный анализ;
- поиск упоминаний.
Доступна командная работа, в том числе и возможность распределять уровни доступа и отслеживать деятельность сотрудников. В платформу интегрирована CRM, предназначенная для сегментации аудитории по уровням лояльности. Предусмотрены следующие дополнительные возможности:
- работа с аналитикой и статистикой;
- формирование отчетов по важным показателям;
- борьба со спамом, доступно управление сообщениями на некоторых социальных площадках;
- осуществление контроля аккаунтов компании, а также мониторинг упоминания на сторонних страницах. Он может выполняться по ссылкам, хэштегам и другим критериям;
- визуализация данных, экспорт отчетности в удобных форматах.
Тариф составляет 79 долларов для пользователей, которые вносят оплату за год. Помесячная оплата обойдется в 99 долларов, доступен 15-дневный тестовый период.
- использовать поддержку 7 языков, речь идет об украинском, белорусском, русском и других, на которых осуществляется поиск;
- выполнять поиск на популярных новостных, социальных и иных площадках;
- быстро запустить мониторинг, ведь для старта работы нужно ввести релевантный запрос для выполнения поиска и e-mail, на который будут приходить отчеты.
- поиск отзывов, инфлюенсеров, который осуществляется более чем по 10 тыс. источников;
- сбор реальных статистических данных;
- определение характера упоминаний;
- выгрузка визуализированных данных и отчетов;
- распределение прав доступа для команды;
- интеграция с системой управления взаимоотношениями с клиентами, многие другие.
- отслеживание, выполняющееся в миллиардах источников;
- возможность оставлять ответы через интерфейс сервиса, функция доступна для Twitter;
- делегирование задач, распределение прав доступа;
- размещение публикаций на социальных площадках из интерфейса сервиса;
- автоматические отчеты;
- интеграция с основной системой управления взаимоотношениями с клиентами;
- мобильные приложения.
- искать упоминания и отзывы в популярных социальных сетях (VK, Google+, другие);
- проводить проверку отзовиков, форумов, порталов по поиску работы, интернет-магазинов и других площадок, представляющих интерес для бизнеса;
- настраивать фильтры по характеру сообщений, географии, иным характеристиками;
- получать оповещения на электронную почту, реализована выгрузка отчетов в трех удобных форматах;
- интеграция с Google Analytics.
- поиск упоминаний не только на популярных ресурсах, но и в социальных сетях;
- поиск упоминаний, размещенных на сайтах-отзовиках;
- рассылка уведомлений при выявлении новых упоминаний, выполняющаяся на электронную почту, Telegram;
- внутренние фильтры для поиска по ссылкам, релевантным ключевым словам и иным параметрам;
- выгрузка данных для дальнейшей рекламы;
- распределение прав доступа;
- размещение ответов на комментарии, которое выполняется прямо из сервиса.
- поиск упоминаний по социальным сетям;
- поиск упоминаний в популярных сервисах, на сайтах и в блогах;
- сегментация упоминаний по конкретным характеристикам;
- автоматическое выявление настроения упоминаний, а также схожей информации;
- визуализация данных с последующей выгрузкой отчетов в удобных форматах.
- мониторинг выполняется с привлечением более полумиллиона ресурсов, в том числе и отзовиков, форумов и т. д.;
- анализ контента, в частности фотографий;
- встроенные фильтры от спама;
- добавление персональных источников для выполнения мониторинга;
- автоматическое выделение инфлюенсеров, приоритетных площадок;
- доступно API, а также экспорт отчетов;
- нет ограничений, касающихся сбора и хранения данных.
- детализованная аналитика, а также мониторинг упоминаний;
- визуализация данных с последующим экспортом отчетов;
- настройка автоматической отправки отчетов на электронную почту;
- командная работа, возможность делегировать задачи и контролировать их выполнение.
BA Express
Продукт подходит для бизнеса, который получает не менее тысячи упоминаний в течение одного месяца. Характеризуется простым интерфейсом. Русскоязычная система позволяет:
Вы можете купить подписку по цене от 8,5 тыс. руб., а также тестировать сервис в течение 7 дней.
IQBuzz
Система предназначена для выявления упоминаний на большом количестве площадок, в том числе и в соцсетях. Она может применяться для управления текущей репутацией компании и контроля эффективности маркетинговых кампаний. Еще одна полезная возможность – анализ ЦА. Сервис русскоязычный, доступны следующие возможности:
Тарифы варьируются в зависимости от наполненности и требований бизнеса. Доступны подписки по цене в диапазоне 8-55 тыс. руб. Реализована тестовая 7-дневная версия.
Mention
Платформа предназначена для эффективного мониторинга СМИ и социальных сетей. Англоязычная, помогает выполнить дополнительный мониторинг разных видов менеджмента, конкурентного анализа. Наделена следующими возможностями:
Вы сможете тестировать сервис на протяжении 14 дней, стоимость подписки стартует от 25 долларов.
SemanticForce
Система является российской, она помогает осуществлять мониторинг социальных сетей и онлайн-изданий. Вы сможете:
Точная стоимость неизвестна, на сайте сервиса она скрыта. По данным пользователей она составляет не менее 250 долларов в месяц. Можно протестировать инструмент на протяжении 14 дней, предварительно подав заявку на официальном сайте.
StarComment
Сервис подойдет для бизнеса, который испытывает потребность в мониторинге социальных сетей и сайтов определенной тематики. Вы сможете мониторить комментарии, отзывы и конкурентный анализ, а также искать лидов. Сервис русскоязычный, он обеспечивает:
Стоимость использования сервиса составляет 290-1900 руб. в месяц. Предусмотрены корпоративные версии (от 490 руб.) и бесплатный 5-дневный период.
Free Search
Популярная платформа TalkWalker предназначена для пиара, выявления лидеров мнений, управления репутацией и решения иных задач. Доступна на английском языке, если вы хотите выполнить быстрый и простой мониторинг, то целесообразно использовать инструмент Free Search. Последний наделен следующими функциями:
Сервис для быстрой проверки реализуется бесплатно, стоимость подписки на платную версию составляет не менее 9 тыс. долларов в год (есть пробная бесплатная версия).
YouScan
Система предназначена для эффективного мониторинга и последующего анализа не только социальных сетей, но и онлайн-медиа. С ее помощью можно дистанционно управлять репутацией, обеспечивать поддержку клиентов и проводить исследования. Система русскоязычная, наделена следующими функциями:
Минимальная цена подписки составляет не менее 35 тыс. руб. в месяц, есть пробная бесплатная версия.
Minter
Сервис подходит для компаний, которые хотят запустить процесс мониторинга аккаунта. Приоритетная площадка – Twitter. Англоязычный Minter имеет следующие функции:
Стоимость месячной подписки составляет всего 9 долларов, доступна бесплатная тестовая версия с ограниченным сроком.
В заключение
Мы рассмотрели 10 популярных сервисов, которые вы можете использовать для отслеживания упоминаний в социальных сетях и на других площадках. Они имеют удобный функционал, широкие возможности и отличаются простой использования. При выборе сервиса определите свой бюджет, составьте список задач и желаемых функций. Обязательно протестируйте сервисы, запросив бесплатную версию. Отслеживайте эффективность работы каждого, чтобы выбрать лучший для работы и постоянного мониторинга. Сервисы реализуются платно, однако они позволяют качественно коммуницировать с клиентами, запускать целевые рекламные кампании выбирать приоритетные точки роста – вложенные инвестиции возвращаются с процентами.